Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Pour les comptes des transitaires et de leurs équipes, TCH-S SARL est responsable du traitement.

Pour les clients des transitaires (expéditeurs et destinataires de colis), c'est le transitaire qui décide des données enregistrées : il est responsable du traitement, et TCH-S SARL les traite pour son compte, uniquement pour fournir le service.

Quelles données ?

Comptes : nom, adresse email, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée irréversible), rôle, entreprise, langue, double authentification, journal des connexions.

Clients des transitaires : nom, téléphone, numéro WhatsApp, email, adresses de livraison, langue, préférences de notification.

Colis : description, poids, dimensions, photos du colis, étapes du suivi, montants, paiements et preuves de paiement envoyées par le client.

Aucune donnée bancaire n'est enregistrée : les paiements se font en dehors de KoraKargo.

Pourquoi ?

Pour enregistrer et suivre les colis, informer les clients de l'avancement (WhatsApp, email), permettre le retrait sécurisé (code de retrait), gérer les paiements déclarés, sécuriser les comptes et garder une trace des actions sensibles (journal d'audit), et facturer les transitaires.

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée pour de la publicité.

Qui y a accès ?

Chaque transitaire ne voit que ses propres données : elles sont strictement séparées des autres transitaires. L'équipe KoraKargo n'y accède que pour l'assistance, en lecture seule, avec un motif enregistré dans le journal du transitaire.

Prestataires techniques : OVHcloud (hébergement des serveurs et des photos), Cloudflare (protection et accélération du site), le service d'envoi d'emails et le service d'envoi WhatsApp choisis par TCH-S SARL. Ils n'utilisent les données que pour fournir leur service.

Combien de temps ?

Les données sont conservées tant que le transitaire utilise KoraKargo, puis effacées à sa demande ou à la fin du contrat, sous réserve des obligations légales de conservation (notamment comptables).

Les codes à usage unique expirent en quelques minutes. Les sauvegardes sont conservées 30 jours (quotidiennes) et 12 mois (mensuelles) : une donnée effacée disparaît des sauvegardes à leur expiration.

Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, double authentification, photos et preuves dans un stockage privé accessible par liens temporaires, limitation des tentatives, journal des actions sensibles et sauvegardes chiffrées dans une autre région.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou leur effacement.

Clients d'un transitaire : adressez-vous d'abord à votre transitaire, qui peut télécharger et effacer vos données depuis KoraKargo. Membres d'une équipe : vous pouvez supprimer votre compte vous-même (voir « Suppression des données »).

Vous pouvez aussi écrire à contact@tch-solution.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, les transitaires sont prévenus.